Exclusão de dados

Última atualização: 14 de setembro de 2026

Você pode revogar o acesso do RASTRO à sua conta do Facebook e pedir a exclusão de todos os dados relacionados a você a qualquer momento. Nenhuma das etapas exige contato com suporte, mas o suporte está disponível se preferir.

1. Revogar a conexão com o Facebook

Qualquer uma das opções abaixo interrompe imediatamente o uso do seu token de acesso:

• No RASTRO: entre no painel → Configurações → Integração Meta → Desconectar. O token é apagado do nosso banco no ato.
• No Facebook: Configurações e privacidade → Configurações → Apps e sites → localize o app do RASTRO → Remover. A Meta invalida o token e o RASTRO deixa de conseguir usá-lo.

Após a revogação, o RASTRO para de importar dados de anúncios e de enviar eventos de conversão com aquele acesso. Os dados já importados (nomes de campanha e gastos) ficam na conta da empresa até a exclusão descrita a seguir.

2. Excluir os dados importados do Facebook

Envie um e-mail para contato@trackrastro.com com o assunto "Exclusão de dados do Facebook", a partir do e-mail de administrador da conta no RASTRO, informando o nome da empresa. Em até 30 dias apagamos:

• o token de acesso e a identidade da conta do Facebook conectada;
• as contas de anúncios, pixels e páginas registradas na integração;
• os nomes de campanhas, conjuntos e anúncios e os gastos diários importados.

Você recebe uma confirmação por e-mail quando a exclusão for concluída.

3. Excluir a conta inteira no RASTRO

Para encerrar a conta da empresa e apagar todos os dados (usuários, contatos, conversas, atendimentos, integrações), o administrador envia um e-mail para contato@trackrastro.com com o assunto "Encerramento de conta". Antes de apagar, oferecemos uma exportação dos dados. A exclusão ocorre em até 30 dias; permanecem apenas os registros de cobrança que a legislação fiscal obriga a manter, pelo prazo legal.

4. Se você é contato de uma empresa que usa o RASTRO

Se você conversou pelo WhatsApp ou Instagram com uma empresa que usa o sistema, os seus dados pertencem a essa empresa, que é a controladora. Você pode pedir a exclusão diretamente a ela ou escrever para contato@trackrastro.com: encaminhamos o pedido à empresa e acompanhamos a resposta em até 15 dias.

5. O que acontece com as cópias de segurança

Cópias de segurança são sobrescritas em ciclo de 14 dias. Um dado apagado no banco principal desaparece das cópias no ciclo seguinte e nunca é restaurado seletivamente a partir delas.