Termos de Uso
Última atualização: 14 de setembro de 2026
Estes termos regulam o uso do RASTRO (trackrastro.com) pela empresa que contrata o serviço ("Cliente") e pelos usuários que ela cadastra. Ao criar uma conta ou usar o painel, o Cliente concorda com eles e com a Política de Privacidade.
1. O serviço
O RASTRO é um sistema de atendimento e gestão de leads por WhatsApp e Instagram que organiza conversas em um funil, permite o atendimento por uma equipe, envia eventos de conversão à Meta e, quando autorizado, importa dados de anúncios para medir resultados. Recursos de inteligência artificial (sugestão de etapa e respostas) e a importação de anúncios dependem do plano contratado e de autorizações concedidas pelo Cliente.
2. Conta e usuários
- O Cliente é responsável pelos usuários que cadastra, por suas senhas e pelo que fazem no painel.
- Cada usuário deve ser uma pessoa; contas compartilhadas prejudicam a auditoria e podem ser suspensas.
- O Cliente deve manter atualizados os dados de contato do administrador.
3. Uso aceitável
Ao usar o serviço, o Cliente compromete-se a:
- Respeitar as políticas do WhatsApp, do Instagram e da Meta, inclusive as regras sobre mensagens comerciais, consentimento e conteúdo.
- Não enviar mensagens em massa não solicitadas. O RASTRO não é ferramenta de disparo; usá-lo assim viola estes termos e pode levar ao bloqueio do número pela Meta.
- Ter base legal para tratar os dados dos contatos com quem conversa e atender aos pedidos deles.
- Não usar o serviço para atividades ilegais, fraudulentas ou que violem direitos de terceiros.
- Não tentar acessar contas, dados ou infraestrutura de outros clientes.
4. Conexões com a Meta
Ao usar Conectar com Facebook, o Cliente autoriza o RASTRO a acessar, em seu nome, as contas de anúncios, pixels e páginas que escolher, para as finalidades descritas na Política de Privacidade. O Cliente declara ter poderes para conceder essa autorização e pode revogá-la a qualquer momento. O RASTRO não se responsabiliza por decisões da Meta sobre contas, anúncios ou números do Cliente.
O Cliente pode conectar o WhatsApp pela API oficial da Meta ou por um conector via QR code. O conector via QR não é um produto oficial da Meta e está sujeito a instabilidades e a bloqueios pela própria Meta; o Cliente escolhe usá-lo ciente desse risco e recomendamos a API oficial para operação em escala.
5. Planos, cobrança e cancelamento
- Os planos, seus limites (usuários, números, funis, recursos) e preços são os exibidos em Configurações → Assinatura no momento da contratação.
- A cobrança é mensal, por empresa, processada pela Stripe. Tarifas da Meta são pagas separadamente pelo Cliente.
- O Cliente pode cancelar a qualquer momento pelo portal de assinatura; o acesso segue até o fim do período já pago. Não há reembolso proporcional, salvo exigência legal.
- Períodos de teste, quando concedidos, não exigem cartão e encerram automaticamente na data informada.
- Preços podem ser alterados com aviso prévio de 30 dias aos administradores.
6. Dados do Cliente
Os dados inseridos ou coletados pelo painel pertencem ao Cliente. O RASTRO os trata como operador, conforme a Política de Privacidade, e os devolve em exportação a pedido. Ao encerrar a conta, os dados são excluídos nos prazos descritos na política.
7. Inteligência artificial
As sugestões e respostas geradas por IA são auxiliares e podem conter erros. O Cliente é responsável por revisá-las e por tudo que é enviado aos seus contatos, inclusive no modo automático, que ele mesmo ativa e pode desativar a qualquer momento.
8. Disponibilidade e suporte
Trabalhamos para manter o serviço disponível continuamente, mas não garantimos ausência de falhas, especialmente as originadas em serviços de terceiros (Meta, provedores de conexão, IA, pagamento). Manutenções programadas são avisadas com antecedência quando possível. O suporte é prestado pelo canal indicado no painel ou por contato@trackrastro.com.
9. Propriedade intelectual
O software, a marca e os materiais do RASTRO são de propriedade de seu responsável. O Cliente recebe uma licença de uso não exclusiva e intransferível pelo período contratado; não pode copiar, revender ou fazer engenharia reversa do sistema, salvo acordo escrito.
10. Limitação de responsabilidade
O RASTRO não garante resultados comerciais (vendas, leads ou desempenho de anúncios). Na extensão permitida pela lei, nossa responsabilidade por danos decorrentes do uso do serviço limita-se ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento.
11. Suspensão e encerramento
Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos, as políticas da Meta ou a lei, com aviso quando a situação permitir. O Cliente pode encerrar a conta a qualquer momento.
12. Lei aplicável
Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do responsável pelo RASTRO, salvo competência legal diversa para o Cliente consumidor.